Jak przyjąć płatność po zamówieniu telefonicznym lub przez WhatsApp?

Klient zadzwonił, napisał przez WhatsApp, Messenger albo e-mail i chce złożyć zamówienie? Nie musisz odsyłać go do pełnego sklepu internetowego ani prosić o ręczne przepisywanie danych do przelewu. Możesz przygotować płatność dopasowaną do zamówienia i wysłać klientowi gotowy link.

To szczególnie wygodne w firmach, w których sprzedaż zaczyna się od rozmowy. Najpierw ustalasz z klientem produkt, usługę, termin albo cenę, a dopiero później przychodzi moment zapłaty.

Koszyki24 pozwala oddzielić te dwa etapy. Rozmowę prowadzisz tam, gdzie jest Ci wygodnie, a po ustaleniu szczegółów przekazujesz klientowi prostą drogę do płatności online.

Sprzedaż nie zawsze zaczyna się w sklepie internetowym

W klasycznym sklepie internetowym klient sam znajduje produkt, dodaje go do koszyka i przechodzi do kasy. W wielu małych firmach wygląda to zupełnie inaczej.

Klient najpierw chce o coś zapytać. Pisze wiadomość, przesyła zdjęcie, prosi o wycenę, uzgadnia termin albo dzwoni, żeby sprawdzić dostępność.

Dopiero po takiej rozmowie wiadomo dokładnie, ile ma zapłacić.

Wtedy tworzenie pełnego sklepu tylko po to, aby klient mógł zakończyć jedną wcześniej ustaloną transakcję, często nie ma większego sensu.

Płatność po zamówieniu telefonicznym

Załóżmy, że klient dzwoni do Twojej firmy i zamawia usługę za 350 zł.

Po rozmowie nie musisz dyktować mu numeru rachunku, prosić o wpisanie odpowiedniego tytułu przelewu ani później zastanawiać się, której transakcji dotyczy otrzymana wpłata.

Możesz przygotować link do płatności dotyczący konkretnego zamówienia i wysłać go klientowi SMS-em albo w wiadomości.

Klient otwiera link, widzi informacje dotyczące płatności i przechodzi do zapłaty przez operatora płatności podłączonego do Twojego konta.

Płatność po zamówieniu przez WhatsApp lub Messenger

Ten sam proces sprawdza się w sprzedaży prowadzonej przez komunikatory.

Klient może napisać na WhatsAppie lub Messengerze, zapytać o produkt, przesłać dodatkowe informacje i uzgodnić z Tobą szczegóły. Gdy wszystko jest ustalone, wysyłasz w tej samej rozmowie link prowadzący do przygotowanej płatności.

Ważne: klient nie płaci bezpośrednio w WhatsAppie czy Messengerze. Komunikator służy jedynie do przekazania linku. Sama płatność odbywa się przez stronę i operatora płatności.

Link do płatności czy wirtualny koszyk?

To zależy przede wszystkim od tego, co klient kupuje.

Przykład: klient zamawia kilka produktów przez WhatsApp

Klient pisze do Ciebie po zobaczeniu produktów w mediach społecznościowych. W wiadomości wybiera trzy rzeczy:

• produkt A za 80 zł,
• produkt B za 120 zł,
• produkt C za 50 zł.

Zamiast wysyłać mu samą kwotę 250 zł, możesz przygotować wirtualny koszyk pokazujący wszystkie trzy pozycje.

Klient otwiera link i widzi, co dokładnie zamawia oraz jaka jest łączna wartość. Dopiero później przechodzi do płatności.

To rozwiązanie jest szczególnie przydatne, gdy zamówienia składane w wiadomościach zaczynają być bardziej rozbudowane.

A co z zaliczką przed wizytą lub usługą?

Rozmowa przez telefon lub komunikator nie zawsze kończy się pełną zapłatą. Czasem wystarczy pobrać część kwoty przed wykonaniem usługi.

Dotyczy to na przykład:

• rezerwacji terminu,
• warsztatu lub szkolenia,
• usługi wykonywanej na indywidualne zamówienie,
• rezerwacji miejsca,
• zamówienia wymagającego wcześniejszego przygotowania.

W takim przypadku możesz wykorzystać zaliczki i płatności za rezerwacje, zamiast pobierać od razu pełną wartość zamówienia.

Sprzedaż przez Instagram i inne media społecznościowe

Ten model dobrze pasuje również do sprzedaży rozpoczynającej się w mediach społecznościowych.

Możesz opublikować produkt lub usługę na Instagramie, Facebooku albo innej platformie, a szczegóły zamówienia ustalić później bezpośrednio z zainteresowanym klientem.

Koszyki24 nie zastępuje komunikatora ani profilu społecznościowego. Daje natomiast sposób na zakończenie wcześniej rozpoczętej rozmowy konkretną płatnością.

Co powinien zobaczyć klient przed zapłatą?

Im bardziej indywidualna sprzedaż, tym ważniejsze jest, aby klient przed płatnością wiedział, czego dotyczy zamówienie.

Zamiast wysyłać sam numer konta i kwotę, warto pokazać klientowi jasne podsumowanie. W zależności od rodzaju płatności może ono zawierać między innymi nazwę oferty, opis, pozycje zamówienia i kwotę do zapłaty.

Dzięki temu klient może jeszcze przed przejściem do operatora płatności upewnić się, że wszystko się zgadza.

Czy klient musi zakładać konto?

Nie. Konto w Koszyki24 jest potrzebne sprzedawcy do przygotowania i zarządzania sprzedażą.

Klient może otworzyć przesłany link, sprawdzić szczegóły i przejść do płatności bez zakładania konta w Koszyki24.

Czy można wysłać ten sam link kilku klientom?

To zależy od rodzaju sprzedaży.

Jeżeli przygotowujesz ogólną ofertę, z której może korzystać wiele osób, możesz udostępniać ją szerzej, na przykład w wiadomościach lub mediach społecznościowych.

Jeżeli natomiast płatność dotyczy indywidualnego zamówienia konkretnego klienta, lepiej przygotować ją zgodnie z tym konkretnym zamówieniem.

A jeśli klient stoi obok Ciebie?

Jeśli rozmowa odbywa się osobiście, wysyłanie wiadomości nie zawsze jest potrzebne.

Możesz wtedy wykorzystać Zeskanuj i zapłać. Klient skanuje kod QR swoim telefonem i od razu otwiera przygotowaną ofertę lub płatność.

To ten sam pomysł, tylko inny sposób przekazania klientowi dostępu. Przy sprzedaży zdalnej wysyłasz link, a przy sprzedaży bezpośredniej możesz pokazać QR.

Gdzie trafiają pieniądze?

Koszyki24 nie przechowuje pieniędzy otrzymanych od Twoich klientów.

Po przejściu do płatności transakcję obsługuje operator płatności podłączony do Twojego konta. Środki są następnie rozliczane zgodnie z warunkami tego operatora.

Koszyki24 odpowiada za przygotowanie sprzedaży i przekazanie informacji o statusie płatności, natomiast właściwy przepływ pieniędzy odbywa się po stronie operatora.

Ile kosztuje taki sposób sprzedaży?

Dla jakich firm taki model ma największy sens?

Najczęściej zadawane pytania